SaaStrシリーズ第二弾はSaaS企業最初の100人について（元記事はこちら）
SaaS事業の人員計画を立てるにあたり、「これだけの人を雇う必要があるのか」と驚く起業家も少なくはない。SaaSは、〈営業型〉である場合は特に、アウトバウンド、販売開発担当者、インバウンド、フィールド・セールス、マーケティング、カスタマー・サクセス、サポート、さらに複雑なプロダクト管理など、システムの開発はもちろんのこと、それ以上の非常に多くのファンクションが必要になるからだ。
大まかに言えば、初期の段階で計画した人数の２倍の人員を雇う必要が出てくるケースが多いだろう。
では、かみ砕いてみてみよう。
あなたは10億円のARRを目指していて、資金もきちんと確保されている状況にあるとしよう。恐らくあなたはその時点で、またはARR15億円を達成する時までには、100名の人員を抱えることになる。もしこれがセールスドリブンモデルのときは、どのような構成になるだろうか。
例えば年間の成長率が100%で、その翌年にはARR 20億円を達成する計画を立てたとする。
すると、翌年100%で成長するためには、まず10億円のARRを達成する必要があり、その場合に必要な人員は40名ほどになる。
- 1名の営業本部長（VP of Sales）。そして恐らくは営業管理・育成のディレクター（VP or Director of Sales Ops）1名、そしてその下のアナリストを最低でも1名。
- 20億円のARRを十分に達成するためには、20人の営業担当者が必要になる。なぜなら、ARRが10億円増加し、年末にはさらに増加するからだ。でも実際のところは、その年の半ばにかけて、これより多くの人員を必要とする可能性が高い。これは、新規受注の量やMRRの増加が大幅に見込めるようになるためだ。最終的には、少なくとも25人分の予算を立てると良いだろう。
- アウトバウンドやスクリーニングにおいて、営業チームをサポートするSDRは恐らく8名程が理想。状況は激しく変化するが、モデル化の目的では、1対3の比率が良い。
- 25人の営業担当者とSDRを管理するための営業部長を3〜4名（部長1人あたり、8人の営業担当者をつけるのが、チームが上手く機能する標準の比率。そして、SDRについては部長1人あたり8〜10名を管理できるという前提だ）。
- 僕は、これをインバウンドとアウトバウンドに分けることさえしていないし、個別にフィールド・セールスを追加することについても触れていない。ARRが約10億円に到達達する頃には、恐らく（大規模な取引のための）フィールド・セールスを最低2〜3名は加えたくなるだろう。
- そう。これは、あなたが考えていたよりも、はるかに多い数字だと思う。
カスタマー・サクセス部門においては、約20名ほどの人員が必要になるだろう。
- カスタマー・サクセス・マネージャー1人あたり、1.5億円のARRを想定しよう。すると、翌年の計画を達成するためには、約15人の カスタマー・サクセス・マネージャーが必要になる。ただ、同時期に15名を揃えなくても良いので、まずは15名としよう。
- 彼らを管理する本部長が1名、カスタマー・サクセス・マネージャーを半数ずつ分けて管理する部長が2名。 そして恐らくデータ分析などをサポートするアナリストも1名必要になる。
マーケティング部門では、外部の委託ベンダーの数に応じて変わるが、僕は、4〜8名の人員を雇う必要があると考えている。
- マーケティングVP
- デマンド・ジェネレーションのディレクター
- フィールド・マーケティングのディレクター（イベント等）
- コンテンツ・マーケティング
- プロダクト・マーケティング
- そして恐らく、マーケティングチームが独自で潜在顧客を管理するリード管理担当者（2〜3名）
サポート部門では、この時点で電話サポートを含めた、24時間年中無休のサポートが欲しい。それには最低5名の人員、理想的には6名必要だと考えよう。
OK。まだエンジニアは1人もいないのに、既に70名になってしまった！
それでは、プロダクト部門とエンジニアリング部門に移ってみよう。
プロダクト部門では、少なくとも4名のフルタイムの人が必要になる。それでも多すぎるということはない。
- 全体を管理するプロダクトVPが1名
- プロダクト、インテグレーション、リリース等を管理する2〜3名のマネージャー
DevOpsあるいはTechOpsでは、24時間365日対応できる状況を確保するために、3〜4名の人員を必要とすることになる。実際は4名いる方がはるかに良い。さて、僕たちはここで、データベース管理者等を数に含めるべきか。答えは、6〜7名程いることが望ましい。
エンジニアリング部門では、20名は確保したいところだと僕は思う。2つの「ピザボックス・チーム（6〜7名程）」に加えて、狂気じみた次世代のことを試行錯誤し続けるエンジニア少数名と、リファクター、バックエンドなどのみに注力する少数名だ。この時点で、フロントエンドチームと協働する2名のデザイナーも必要になるだろう。
そして最後に、僕たちにはQAが必要だ。恐らく最低でもQAエンジニア8名、マネージャーが1名は必要だ。人員削減のために、RainforestQAや他の何かを使っても良いが、そうでなければ、1対2でカバーすることを想定するのがベスト。コードを書く20名のエンジニアに加えて、うまく回り始めたら、QAチームには最低でも8名、さらにチームのリーダーが必要になるだろう。
さて。ということは、10億円程度のARRを目指すならば、プロダクトとエンジニアリング部門であなたが必要とするのは約40名ということになる。
これらを全部合わせると110名になる。そしてさらに、アドミン関連や経理などの人員を必要なだけ雇用する。
分かっている。もうすでに100人を少し超えてしまっている。だから、ここからは実際の状況をみながら調整していくことになる。でも、成長計画を達成するにはこの追加の人員が結局必要になるだろう。
言い換えれば、10億円のARRを達成するにあたり、人員の大部分は、プロダクトを作るためではなく、セールスやマーケティング、サポートを支えるために必要とするわけだ。
（すべての翻訳記事掲載については、SaaStrから掲載許可を得ています）
（edited by kobajenne）
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